Klaus Silfvenius

Rulla grönskyltat på sommardäck

Fråga: En problemformulering som kommer upp här hos oss ungefär vartannat år är vad som gäller vid provkörningar på sommardäck under vintern. Vi har som de…
Svar: Det här svaret på frågan…

Efter två veckor var kopplingen slut …

Fråga: Vi sålde en fyra år gammal bil för ett par veckor sedan, en lågmilare på bara 3 870 mil. Vi lämnade MRF-garanti som vi brukar och…
Svar: I fråga om vad ni ska göra och vad ni har gjort tycker jag att ni gjorde rätt i första…

Garantier

Fråga: Jag skulle vilja fråga er om MRF-garantierna som vi som medlemmar alltid lämnar på begagnade bilar. Under det senaste året har vi använt oss av…
Svar: Jag kan egentligen bara informera om varför det blir som det blir. l När ni levererar bilen och den är…

Dubblett-nyckel saknad

Fråga: Jag skulle vilja dubbelkolla en grej innan jag definitivt bestämmer hur jag ska svara en kund som jag inte är överens med gällande nycklar till…
Svar: Tyvärr har ni en rätt dålig chans att vinna det här i ARN. Två nycklar anses vara standard när man…

Bilen såldes till Åland, där rasade växellådan

Fråga: Vi säljer som så många andra en hel del bilar på export just nu. För någon vecka sedan så sålde vi en Ford Focus S-Max…
Svar: Exporten av begagnat har verkligen satt fart under året och när vi säljer till företag är det sällan några problem…

Missade garanti-åtgärd

Fråga: För drygt tre månader sedan så sålde vi en fyra år gammal Alfa till en väldigt ”speciell” kund. Vi lämnade MRF-garanti tre månader och kunden…
Svar: Nej, kunden har inte rätt att ta bilen till en annan verkstad. Det är ni, som håller garantin, som bestämmer…

Vem ska betala för lånebil och bärgning?

Fråga: Jag behöver kolla med dig hur jag ska svara en kund som inte ger sig. I det här fallet en man om köpte en lätt…
Svar: Det låter som om kunden redan börjar förbereda sig på att ta det vidare till ARN – trist, men då…

Missade garanti-åtgärd

Fråga: För drygt tre månader sedan så sålde vi en fyra år gammal Alfa till en väldigt ”speciell” kund. Vi lämnade MRF-garanti tre månader och kunden…
Svar: Nej, kunden har inte rätt att ta bilen till en annan verkstad. Det är ni, som håller garantin, som bestämmer…

Vem ska betala för lånebil och bärgning?

Fråga: Jag behöver kolla med dig hur jag ska svara en kund som inte ger sig. I det här fallet en man om köpte en lätt…
Svar: Det låter som om kunden redan börjar förbereda sig på att ta det vidare till ARN – trist, men då…

”Kunden blev asförbannad”

Fråga: Vi säljer normalt sett inte nya transportbilar, men ibland händer det att en kund vill ha en pickup. Eftersom sådana finns i koncernen kan vi…
Svar: Som du själv skriver, och som jag får en känsla av är att ni på grund av viss orutin, missat…