”Vi lämnade aldrig med något garantidokument”
Fråga: Vi är ett mindre begbilsföretag som till stor del drivs av vår ägare. Därutöver är vi bara två, jag som är nyanställd säljare och en…
Svar: Svaret på din fråga får jag utvidga lite, det verkar som din arbetsgivare kan sin sak men att han slarvar…
Den finske kunden hänvisar till finsk lag
Fråga: Vi sålde en cirka två år gammal bil till en kund som bor i Finland för drygt två år sedan. Anledningen till att kunden köpte…
Svar: Det här är en frågeställning som jag har stött på tidigare och som grundar sig i ländernas olika lagstiftning. Finland…
”Vi lämnade aldrig med något garantidokument”
Fråga: Vi är ett mindre begbilsföretag som till stor del drivs av vår ägare. Därutöver är vi bara två, jag som är nyanställd säljare och en…
Svar: Svaret på din fråga får jag utvidga lite, det verkar som din arbetsgivare kan sin sak men att han slarvar…
Kunden kräver pengar tillbaka
Fråga: Vi sålde en nästan ny bil till en kund. Efter en dryg månad kom kunden in och anmärkte på fel på parkeringsbromsen. Vi hade problem…
Svar: Det finns olika svar på din fråga beroende på perspektiv. Det finns juridiska, affärsmässiga och kundbefrämjande perspektiv. Om vi först…
Måste vi reducera priset?
Fråga: Vi sålde en ny bil. När den kom, och vi kontaktade kunden för att leverera, begärde han reduktion på priset på grund av att listpriset…
Svar: Svaret på din fråga beror på ett antal faktorer: Har ert inköpspris förändrats eller inte? Är den försålda bilen identisk…
Vad gäller vid förmedling?
Fråga: Vi ställde in en begagnad bil i vår utställningshall i oktober med en tydlig information att det är ett förmedlingsuppdrag. Bilen var från 2013 och…
Svar: Den här situationen är inte helt enkelt att hantera. Kunden har rätten på sin sida när det gäller konsumentköplagen. Har…
Kunden hävdar att bilen är törstigare än vi angett
Fråga: Vi sålde en fabriksny bil till en kund. Det var en suv-modell. Den uppgivna bränsleförbrukningen vid landsvägskörning skulle vara 0,82 l/mil och 1,32 l/mil vid…
Svar: Med största sannolikhet skulle detta inte fällas i Allmänna reklamationsnämnden. Uppgifter om bränsleförbrukningen i marknadsföringsmaterialet, enligt Konsumentverkets och EU:s normer,…
Fråga: Vi annonserade en begagnad Toyota för ett pris av 168 000 kronor på Blocket. Bilen hade gått 9 800 mil från 2014. Utrustningen specificerades i annonsen så…
Svar: Det är mycket viktigt att man inte har en felaktig utrustningslista i annonserna. Att reservera sig för felskrivning i annonsen…
Fråga: Vi sålde en begagnad bil som hade gått 17 500 mil för 78 000 kronor. Bilen såldes med MRF:s trafikgaranti i tre månader, vilket vi informerade om…
Svar: Det här är en vanlig situation när en bil nyligen har levererats och fungerat utan tekniska problem vid leveransen. Kunden…
Rulla grönskyltat på sommardäck
Fråga: En problemformulering som kommer upp här hos oss ungefär vartannat år är vad som gäller vid provkörningar på sommardäck under vintern. Vi har som de…
Svar: Det här svaret på frågan…
